Incidencias y Devoluciones

En esta sección, clasificamos la información en 2 categorías clave: incidencias y devoluciones. Después de revisarlas, encontrarás al final de la página el formulario de contacto, listo para que envíes tu mensaje con la información necesaria.

1. Incidencias:

1.1 Sobre Pedido Incorrecto o Dañado

¿Qué hago si mi pedido ha llegado dañado?

Si la empresa de transportes le entrega un bulto en el que se observen daños visibles lo primero que debe hacer es dejar constancia al propio repartidor de los daños para que queden anotados en el albarán de entrega.

A continuación debe revisar los productos y si detecta daños o deterioro de los productos, visibles o del embalaje y producto nos lo deberá notificar en el plazo máximo de dos (2) días, preferiblemente en las primeras 24 horas, desde la fecha de entrega mediante email a la dirección incidencias@puntogar.com o a través del formulario de contacto que está más abajo en esta misma página.

En esa notificación será necesario que nos indique el nombre completo con el que realizó el pedido y la referencia de pedido (letras mayúsculas), nos remita fotos o vídeo donde podamos apreciar los defectos/daños que nos indica que tiene su pedido, así como cualquier información que pueda ser relevante para poder facilitarle una solución.

En caso de que el pedido contenga varios artículos necesitaremos que nos indique cual o cuales son los artículos que presentan los defectos.

¿Qué hago si mi pedido no corresponde con lo solicitado o presenta algún defecto?

En el caso de defectos o vicios ocultos dispone de un plazo máximo de siete (7) días para comunicarlo de manera documentada, explicando la incidencia y acompañando fotografías que la muestren y demuestren, y explicitando su reclamación y alcance, a través del formulario de contacto que está más abajo.

En caso de que el pedido contenga varios artículos necesitaremos que nos indique cual o cuales son los artículos que presentan los defectos.

Cualquier incidencia, visible u oculta, deberá comunicarse, en cualquier caso, antes de iniciar la instalación y, en su caso, antes de proceder a un posible traslado a otro destino diferente al lugar de entrega establecido en el pedido. Las incidencias que se reclamen tras la instalación o/y posible desplazamiento serán responsabilidad del cliente o comprador.

1.2. Retrasos

¿Qué pasa si mi pedido se retrasa unos días?

En caso de que su pedido esté sufriendo un pequeño retraso puede contactar con nosotros a través de incidencias@puntogar.com o a través del formulario de contacto que hay más abajo, en esta misma página, aportándonos los datos de su pedido:

-nombre completo

-fecha de realización del pedido

-referencia del pedido (letras mayúsculas)

Todos estos datos los puede localizar en cualquier de los correos que se le han remitido durante la confirmación, tramitación y envío de su pedido.

Una vez recibido su correo realizaremos gestiones para conocer el estado de su pedido e intentar acelerar la entrega.

1.3. Sobre el Embalaje y Lugar de Entrega

¿Debo conservar el embalaje de los productos tras su recepción? ¿Por qué?

Sí, es necesario conservar el embalaje hasta verificar que los productos están en perfecto estado y completar cualquier proceso de cambio o reparación.

¿A qué dirección se realizarán los cambios o envíos de reemplazo?

Se realizarán a la dirección de entrega establecida en el pedido original.

¿Puede haber un coste adicional por el cambio o reenvío de un producto?

Sí, cualquier cambio puede conllevar un coste adicional.