¿Cuándo recibiré mi pedido?
Los plazos de confección y envío de los pedidos se concretan en la presentación de todos y cada uno de los productos de la tienda online.
Cuando el cliente realiza el pedido ya debería saber el plazo de confección y envío que figura en los productos comprados para entre otras cosas no sorprenderse de esos plazos cuando se le comuniquen
¿Me pueden confirmar una fecha concreta para la entrega de mi pedido?
La entrega concreta del envío de un pedido solo se puede conocer, anticipadamente, cuando el cliente la concierta con el repartidor.
Los repartidores también suelen llamar a los clientes para comunicar la entrega.
Cuando el cliente hace la compra, el plazo de confección y envío es aproximado y depende del producto, características, personalización, y número de unidades. La mejor aproximación es la que se hace en la presentación del producto
Cuando el pedido sale de fábrica, en general, al cliente se le envía una notificación con los datos de seguimiento para que pueda, si lo considera necesario, contactar con el repartidor
¿Cuánto tiempo tarda el envío?
El tiempo del envío, tiempo que transcurre desde la salida de fábrica al destino, suele ser de 24 a 72 horas, salvo en los siguientes casos: muchas unidades, mobiliario y destinos remotos.
No se debe confundir el tiempo de producción hasta el momento de la salida de fábrica con el tiempo que va desde la recogida por parte de la empresa de transportes hasta la entrega al cliente
¿Me pueden fabricar el pedido de manera urgente?
Los pedidos de los clientes, en general personalizados, entran en producción y se sujetan a un programa con un orden y unos tiempos que no se pueden modificar sobre la marcha.
¿Los plazos de confección y envío son iguales todo el año?
No, hay que tener en cuenta que durante la temporada alta y los periodos vacacionales de Agosto y Navidad, puede haber retrasos tanto en la confección como en los envíos.
Ciertas épocas del año como la cercanía de la Navidad, el Black Friday o el verano hacen que las empresas de transporte tengan una mayor saturación y por tanto los envíos se pueden retrasar.
Por lo que recomendamos realizar los pedidos con previsión en caso de que necesitemos tener nuestros productos en unas fechas concretas.
¿Qué sucede si hago un pedido durante las vacaciones de los centros de producción?
Los pedidos realizados cuando las fábricas están cerradas por vacaciones se gestionan al reinicio de la actividad en riguroso orden de entrada y se envían en cuando están confeccionados. Por tanto, hay que tener en cuenta estos periodos (Agosto y Navidades) para los plazos de confección.
¿Se envían pedidos a Canarias?
No, no se envían pedidos a las Islas Canarias
Se envían pedidos a la comunidad económica europea, salvo a las islas.
¿Se envían pedidos a Baleares?
Sí, enviamos pedidos a las islas Baleares. Sin embargo el coste del envío queda establecido en la tienda online de una manera mínima y provisional, dada la diversidad de precios según isla o destino concreto, medidas y peso del envío, por lo que, una vez confirmado el pedido, puntogar.com solicitará presupuesto a empresas de transporte y se reserva la opción de reclamar la diferencia al cliente cuando el precio establecido en el pedido sea inferior al coste real del envío a una isla determinada o a un destino concreto situado en el extranjero en algún país europeo. Llegados a este punto, si el cliente no acepta el presupuesto, las partes podrán resolver el contrato.
¿Desde dónde se puede realizar un pedido?
El pedido se puede realizar desde cualquier parte de la comunidad económica europea y el destino puede ser cualquier lugar de Europa salvo las islas. En caso de duda consultar
¿Puedo realizar un pedido si vivo en un piso sin ascensor?
Se puede realizar el pedido pero debe saber que de acuerdo con los términos y condiciones, en esos casos, solo garantizamos la entrega a pie de calle
¿Qué pasa si vivo en un piso y uno o varios productos del pedido no caben en el ascensor?
En los casos en los que alguno o todos los productos no caben en el ascensor la entrega se concretará a pie de calle.
Es obligatorio mencionar ese detalle en comentarios del pedido para conocimiento del repartidor. En algunos casos se puede buscar el acuerdo entre repartidor y cliente para que se entregue en el correspondiente piso.
¿Debo conservar el embalaje de los productos tras su recepción? ¿Por qué?
Sí, es necesario conservar el embalaje hasta verificar que los productos están en perfecto estado y completar cualquier proceso de cambio o reparación.
¿A qué dirección se realizarán los cambios o envíos de reemplazo?
Se realizarán a la dirección de entrega establecida en el pedido original.
